Políticas de arrepentimiento, cambio y devolución / falla de producto/s
¿Tuviste algún inconveniente y querés cambiar o devolver el/los producto/s que compraste?
Ante todo, te pedimos disculpas por tal situación, queremos hacerte saber que en todo momento del proceso te acompañaremos respondiendo todas las dudas que vayan surgiendo y guiándote en todos los pasos a seguir para dar respuestas a tu reclamo o devolución.
A continuación, te presentamos una serie de aspectos a tener en cuenta en caso de arrepentimiento o devolución de productos:
1) ¿Cuáles son las condiciones?
– En caso de ARREPENTIMIENTO, deberás notificarlo dentro de los 10 días hábiles contando desde la fecha que recibiste el producto, de la siguiente forma:
-En caso de la FALLA DEL PRODUCTO, deberás notificarlo dentro del plazo establecido para el producto que compraste 10 días hábiles.
-En caso de recibir un PRODUCTO INCOMPLETO, deberás notificarlo dentro de los 10 días hábiles contando desde la fecha que recibiste el producto recibido el producto.
-Es condición excluyente que el producto y su empaque siempre estén en perfectas condiciones.
-Si el producto tiene una falla y realizas el reclamo pasado los 10 días habilitados para cambio, deberás realizar tu notificación al service oficial de cada marca con las cuales trabajamos, con toda la información de soporte que te aportamos a continuación para que te contactes con cada uno:
Motorola: https://www.motorola.com.ar/servicio-tecnico
Samsung: https://www.samsung.com/ar/support/
Tcl: https://www.tcl.com/ar/es/support-mobile
Noblex: https://noblex.com.ar/servicio-tecnico-noblex
Garmin: https://support.garmin.com/es-AR/
Stromberg: https://stromberg.la/pages/contact
Kazz: https://www.kazz.com.ar/pages/contact
Jbl: https://support.jbl.com/ar/es/#support-products
Foxbox: https://foxboxgroup.mercadoshops.com.ar/p/contacto
Las devoluciones en el caso de reclamo por producto dañado, son casos revisados por la empresa que tendrá un periodo de hasta 30 días para cumplir con el cambio o devolución del producto en caso de que así correspondiera.
2) ¿Cómo notificar reclamos o cualquier inconveniente con el/los producto/s?
Si tuviste problemas con un producto que adquiriste en Infinitec, hacé click en ¿Cómo procedo ante problemas con mi producto?
Allí podrás conocer si corresponde comunicarte con el servicio oficial de la marca, hacer uso de tu protección contratada a través de Infinitec (si la contrataste), o los pasos a seguir en caso de que tu producto se encuentre dentro del período de pruebas (10 días corridos desde la efectiva adquisición) .
Si tu producto se encuentra en período de prueba, completá éste formulario. Deberás adjuntarnos hasta 3 fotos del producto que nos permitan verificar claramente la falla o problema.
- Tablets: Enviar fotos del equipo apagado, encendido y del dorso del mismo con accesorios/caja.
-Phone android / Celulares: Adjuntar foto del frente/dorso del equipo y de los accesorios.
-En caso que el producto encienda y se inicie el sistema operativo, enviar una foto del IMEI .
-En caso que el producto encienda pero no inicie el sistema operativo, enviar foto de la pantalla encendida.
En caso de falla de Producto, los usuarios tendrán un plazo de:
-Diez días corridos comprando en nuestras sucursales.
-Diez días si compraste por nuestra web.
Faltante de Parte – Defecto Estético o Arrepentimiento
-Tres 3 días comprando en nuestras sucursales físicas.
-Diez días si compraste por nuestra tienda online.
**Recordá que para hacer uso de este beneficio deberás cumplir determinados requisitos:
Las compras celebradas vía web (Art. 1110 y SS del Código Civil y Comercial) cuentan con un plazo máximo de 10 días corridos para informar un arrepentimiento de la compra, considerados desde la fecha efectiva de la entrega del producto comprado. para que esto sea posible el producto debe conservar perfectas condiciones de apariencia y funcionamiento y mantener con su embalaje original y no debe contar con signos de instalación en caso de tratarse de productos instalables ( ejemplo : cámaras de seguridad u otros productos).
– Deberás notificarlo vía mail a la siguiente dirección de correo:
[email protected]
Datos importantes a la hora de cargar la información en el correo a enviar:
– Indicar en Asunto: Número de Pedido/Nombre y apellido del titular de la compra
– Indicar en Cuerpo del mail:
– En el caso de ARREPENTIMIENTO: Indicar tal situación en el mismo.
– En el caso de FALLA del producto: Indicar falla que presenta el mismo, y en caso de ser posible adjuntar foto o video donde se pueda apreciar la misma.
– En el caso de que el producto te llegue INCOMPLETO: Indicar el faltante en el mismo.
–Adjuntar factura de compra (Requisito excluyente para reclamos de Telefonía Móvil)
– Firmar con Nombre, Apellido, DNI y teléfono celular de contacto de quien envía el correo.
Luego de recibir la información solicitada, Nuestro Equipo de ATENCIÓN AL CLIENTE te contactará dentro de las 24 hs hábiles de enviado este correo.
3) ¿Cómo entregar o envíar tu producto con falla o que es objeto de reclamo?
Si elegiste envío a domicilio a través de Weltlogisticba SAS, deberás realizar la devolución por la misma vía:
Si la gestión la realizas dentro del periodo de 10 días posteriores a recibida la compra, él envió es sin costo alguno. En caso de que se encuentre fuera de dicho periodo, el envío es con costo a cargo del cliente.
Si elegiste envío exprés para la entrega de tu compra, deberás coordinar con el Área de Atención al Cliente, el día para que nuestro servicio logístico retire el/los productos/s en cuestión por el domicilio indicado.
Si elegiste Retiro por Sucursal, deberás realizar la devolución de el/los productos/s en cuestión en la misma sucursal que retiraste, previa coordinación con nuestra Área de Atención al Cliente.
En el caso de no encontrarse geográficamente en una zona para realizar la devolución con retiro por domicilio o en la sucursal de retiro, le brindaremos la posibilidad de que envíe el producto a nuestro depósito por correo. El costo de envío correrá por cuenta del cliente.
En el caso de no poseer un correo Welt Logistica SAS en la localidad, te brindaremos la posibilidad de que despaches por otro correo o transporte previa coordinación. El costo de envío correrá por cuenta del cliente.
4) ¿Cómo preparar el producto reclamado para el envío?
El producto tiene que estar con su envoltorio original y en perfectas condiciones, tanto el producto como el packaging.
5) Una vez enviado, entregado o retirado mi producto ¿Qué pasos se darán a continuación en el proceso de reclamo postventa?
Una vez recibido el /los productos en nuestro centro de distribución, se le hará la revisión correspondiente sobre las condiciones del producto, verificando la coincidencia de lo comunicado por el cliente en el mail inicial del reclamo y el estado del mismo.
Se definirá la resolución y se comunicará al cliente, dentro de las 48hs hábiles contando desde que el producto ingresó al centro de distribución.
Ante cualquier otra inquietud, nuestro equipo está a tu disposición vía email ([email protected]); o por cualquiera de nuestras líneas de WhatsApp que encontrarás en nuestra web: www.infinitec.com.ar.
